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Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

  • 1.
    Si el beneficiario compra medicamentos sin prescripción del médico tratante proporcionado por la Central de Servicios de Asistencia, ¿puede someter esos costos a estudio de reembolso?
    • No, estos costos no serán reembolsados. Solo se reembolsará medicamentos que hayan sido prescritos por un profesional médico, siempre y cuando no sea para el tratamiento de condiciones preexistentes. Los medicamentos que no tengan ningún tipo de relación con la asistencia médica proporcionada, así sean prescritos, tampoco contarán con cobertura.
  • 2.
    ¿Cuáles son los documentos que debe presentar el beneficiario por extravío de equipaje que estaba bajo supervisión de una aerolínea?
    • El beneficiario debe presentar el Formulario P.I.R (Property Irregularity Report) y copia original del recibo de la indemnización de la línea aérea.
  • 3.
    ¿Cuáles son las causas justificadas para la cancelación de un viaje contratado?
    • El fallecimiento, accidente o enfermedad grave del beneficiario o familiar en primer grado de consanguinidad (cónyuge, hermanos, hijos o padres) la convocatoria como parte de testigo o jurado de un tribunal, daños por incendio o robo hurto o por fuerza de la naturaleza, y cuarentena médica. Por favor consultar las Condiciones Generales para obtener información completa de este beneficio.
  • 4.
    ¿Qué tipo de asistencia legal por accidente de tránsito ofrece la Central de Servicios de Asistencia al beneficiario?
    • Este beneficio cubre los gastos ocasionados por la defensa civil o penal del beneficiario con el fin de la imputación o exoneración de la responsabilidad por un accidente de tránsito.
  • 5.
    Si el beneficiario desea ser repatriado pero la Central de Servicios de Asistencia no ha dado autorización, ¿puede el beneficiario hacerlo por cuenta propia y solicitar reembolso de estos costos una vez se encuentre de vuelta en su país de origen?
    • No, todos los costos de repatriación deben ser autorizados directamente por la Central de Servicios de Asistencia de acuerdo a la condición médica del paciente.
  • 6.
    Si el beneficiario se comunica para reportar un accidente y tiene vencido el plan de asistencia, ¿se le brinda el servicio?
    • Se coordinará el servicio a petición del Beneficiario, pero todos los costos deberán ser cubiertos por el mismo.
  • 7.
    ¿Cuál es el lapso de tiempo el que pueden ser obtenidos los beneficios indicados en los voucher?
    • Se entiende por período de validez al lapso de tiempo durante el que pueden ser obtenidos los beneficios indicados en el voucher, que es el que transcurre desde las 00:00 horas de la fecha de salida al exterior del país de residencia permanente, hasta las 23:59 horas de la fecha de regreso al mismo indicadas en el voucher.
  • 8.
    ¿Cuándo aplica el gasto de vuelo demorado o cancelado y qué cubre?
    • Aplica si el vuelo del beneficiario fuera demorado por más de 6 horas consecutivas a la programada originalmente, y cuando no exista otra alternativa de transporte. Se reintegrará hasta el tope de cobertura en gastos de hotel, comidas y comunicaciones durante el periodo de espera.
  • 9.
    ¿En qué casos es aplicable el beneficio de repatriación/traslado sanitario?
    • En caso tal que el equipo médico de la Central de Servicios de Asistencia lo considere absolutamente necesario, siempre que la motivación del mismo no sea una condición médica preexistente.

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